물류센터 성과평가를 위한 KPI 개선 연구

Abstract

최근 국내에서도 물류 기업간 화주 기업 유치를 위한 경쟁이 치열해지고, 화주들의 요구가 더욱더 까다로워지면서 물류 업체 종사자들은 비용 절감과 함께 질높은 서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 저비용으로 서비스 수준을 올려 시장에서의 경쟁우의를 지키기 위한 방안으로 현재 글로벌 기업 뿐 만 아니라 국내 관공서와 일반 업체 그리고 프랜차이즈 지점에 이르기까지 널리 사용되고 있는 방식인 BSC를 통한 KPI 운영에 대해 관심을 가지고 조사하게 되었다. 본 연구는 물류센터에서 취급하는 화물 종류(일반, 냉장/냉동)에 따라 BSC의 핵심 성과 지표 요소가 달리 적용되어야 하지 않을까하는 의문점에서 시작되었으며, 선행 연구 자료와 “K사”의 전문가 면담 및 “K”물류센터에 근무중인 실무자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 그 결과 값을 도출해 냈다는 점에서 다른 논문과 차별성을 가진다. 본 연구에서는 BSC의 KPI (Key Performance Indicator) 분석을 통해 물류 운영 시스템의 전체적인 프로세스를 대상으로 효율적인 물류 운영이 가능하도록 방안을 제시할 것이며, 성과지표를 중심으로 고객 만족도를 높일 수 있도록 각 항목을 설정하여 측정하였다.