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국제물류주선업 선택요인과 서비스품질 개선방안 연구

Title
국제물류주선업 선택요인과 서비스품질 개선방안 연구
Alternative Title
Study on Freight Forwarders Selection Factors and Service Quality Improvement Strategy
Author(s)
정동훈
Publication Year
2013
Publisher
한국해양대학교
URI
http://kmou.dcollection.net/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000002174673
http://repository.kmou.ac.kr/handle/2014.oak/8740
Abstract
본 연구는 크게 세 가지의 관점으로 국제물류주선업에 대해서 연구하였다. 우선 첫 번째로 한국과 중국의 화주업체가 국제물류주선업에 대한 선택요인을 비교하여 차이점 및 공통점에 대한 분석을 수행하였고, 국가별 요인분석 및 다중회귀분석을 수행한 후 최종적으로 구조방정식 모형을 통해 선택요인들과 기업만족도, 기업충성도, 기업성과 등의 종속변수와 관계를 분석하였다. 그리고 두 번째로 우리나라 국제물류주선업체의 서비스품질에 대해서 국내 화주업체들을 대상으로 실증조사를 수행하여 서비스품질 척도를 개발하였다. 세 번째로 앞서 도출된 서비스품질 척도를 바탕으로 품질기능전개(QFD) 모형을 이용하여 서비스품질과 국제물류주선업 업무프로세스간의 관계에 대해서 세부적으로 분석하였다. 이에 본 연구가 주는 주요 시사점으로는 한국과 중국 양국 간의 선택요인 비교를 통해 추후 한·중 양국 사이의 국제교류 발전에 이바지 할 기초 자료로써 제공될 수 있을 것으로 판단된다. 또한 국내 국제물류주선업의 서비스품질과 관련된 서비스품질 척도개발 및 서비스품질 품질기능전개(QFD) 등의 연구를 통해 현재 국내 국제물류주선업체가 직면하고 있는 여러 문제점 등을 보완할 수 있는 연구 자료로 활용될 수 있을 것이다.
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물류시스템학과 > Thesis
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